Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Abracamove, incluant notamment les services d’accompagnement à l’installation, à l’expatriation, à l’impatriation, ainsi que les consultations, accompagnements personnalisés et prestations de conseil, réalisés à distance ou en présentiel.

2. Appel découverte gratuit

Abracamove propose un appel découverte gratuit de 30 minutes, destiné à échanger sur la situation du client, comprendre ses besoins et présenter les modalités d’accompagnement.

👉 Cet appel est sans engagement et ne constitue pas le début d’une prestation payante.

3. Modalités de paiement

Pour toute prestation payante :

Un acompte de 50 % du montant total est demandé au début de la mission, lors de la validation du devis ou de la proposition d’accompagnement.
Le solde de 50 % est dû à la fin de la mission, une fois la prestation réalisée.

Le démarrage de la mission est conditionné à la réception de l’acompte.

4. Nature des prestations payantes

Les prestations proposées par Abracamove sont des prestations de services immatérielles et personnalisées, adaptées à la situation spécifique du client.

La prestation est considérée comme commencée à compter du démarrage effectif de l’accompagnement (travail préparatoire, analyse, rendez-vous payant, actions réalisées pour le client).

5. Absence de remboursement après démarrage

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra être exigé dès lors que la prestation payante a commencé, même partiellement, y compris en cas d’interruption à l’initiative du client.

L’acompte versé est non remboursable une fois la mission débutée.

6. Annulation avant le début de la prestation

En cas d’annulation par le client avant le démarrage effectif de la mission :

Annulation plus de 7 jours avant la date prévue :
→ remboursement possible de l’acompte, déduction faite des frais administratifs éventuels.
Annulation moins de 7 jours avant la date prévue :
→ l’acompte reste dû et ne pourra être remboursé.

Toute annulation doit être formulée par écrit.

7. Reports et reprogrammations

Les demandes de report sont possibles sous réserve d’un préavis minimum de 48 heures.

En cas d’annulation tardive ou d’absence non justifiée, la prestation sera considérée comme due.

8. Cas exceptionnels

Abracamove se réserve le droit d’étudier, à titre exceptionnel, une demande de report ou de remboursement en cas de force majeure, sans que cela ne constitue une obligation.